Статья: Эти турфирмы совсем обнаглели...

[virtus]

Клиент всегда прав, даже если он не прав (западный подход в сфере услуг).

Жалко что российские компании это не всегда понимают и часто кричат вслед: "Сам дурак!"

Образно!

В силу своего занятия я это практически каждый день вбиваю в голову людям.

Бросай ты эту работу! Ну, не женское это дело сваи заколачивать

[Kira]

Тот вид массового туризма, который сейчас распространен в России - для бедных, поэтому и нравы там царят соответствующие. Туриндустрии неинтересны люди, тратящие меньше $2000 на человека на двухнедельную поездку - и они занимаются этим бизнесом только для «присутствия на рынке». Настоящие деньги приносят бизнес-туристы, готовые платить за авиабилет бизнес-класса, 150-250 долларов за ночь в отеле, 50 долларов за ужин и т.п. Вообще же обычно бизнес-туристы тратят в семь ! раз больше, чем «частные». И таких туристов с каждым годом все больше и больше. Соответственно, и фокус на них, а не на желающих отдохнуть в Турции за триста баксов - будет только усиливаться. Увы, такова селяви.

Так вот и я о том говорю. Я не думаю,что наш полиграфист расчитывал на приобретение тура стоимостью более 5000$ на двоих на 10 дней

Если агент не научится виртуозно продавать туры по 100 $, тогда свои5000$ баксов я бы никогда не отдала такому агенту

Пусть сидит дальше "в носу ковыряется" и мечтает

[MariikaSh]

Клиент всегда прав, даже если он не прав (западный подход в сфере услуг).

Жалко что российские компании это не всегда понимают и часто кричат вслед: "Сам дурак!"

я бы сказала, "клиент всегда прав, даже если он неправ, если платит так, что закрываешь глаза на его неправоту" а когда клиент потоковый, позволь с тобой не согласиться... бывают ТАКИЕ....

Совковый подход

Сегодняшний "потоковый" клиент может стать завтрашним VIPом.

Нужно учиться работать творчески.

Для того,чтобы применять западный подход в сфере услуг нужно сначала воспитать западную культуру потребления.... и самого потребителя.... а пока совком будут наши клиенты, нет смысла работать западными методами и терять деньги. ВИПы за это хоть платят соответствующе. а цель любого бизнеса - это получение дохода, прежде всего

[MariikaSh]

Если агент не научится виртуозно продавать туры по 100 $, тогда свои5000$ баксов я бы никогда не отдала такому агенту

Кир, а ты сама как будешь продавать тур за 100$, имея комиссию с него 10 долларов, причем 70 или 80 процентов остается твоему агенству, а остальные 20-30 ты делишь со своими 2 коллегами-менеджерами. и при этом, заметь, что работас одним таким туристом может занимать до 1,5часов твоего рабочего времени.... (ну это так, к слову). А вообще, речь в статье шла не о хамстве и чем-то там неустраивающем в обслуживании, а об организации работы всех организаций, предлагающих путевки... а это специфика данного конкретного рынка и правила рынка. у всех они одни и те же.

[Kira]

Образно!

В силу своего занятия я это практически каждый день вбиваю в голову людям.

Бросай ты эту работу! Ну, не женское это дело сваи заколачивать

За сваи даже браться не буду Честное слово Послушаюсь тебя

[MariikaSh]

Тот вид массового туризма, который сейчас распространен в России - для бедных, поэтому и нравы там царят соответствующие. Туриндустрии неинтересны люди, тратящие меньше $2000 на человека на двухнедельную поездку - и они занимаются этим бизнесом только для «присутствия на рынке». Настоящие деньги приносят бизнес-туристы, готовые платить за авиабилет бизнес-класса, 150-250 долларов за ночь в отеле, 50 долларов за ужин и т.п. Вообще же обычно бизнес-туристы тратят в семь ! раз больше, чем «частные». И таких туристов с каждым годом все больше и больше. Соответственно, и фокус на них, а не на желающих отдохнуть в Турции за триста баксов - будет только усиливаться. Увы, такова селяви.

Так вот и я о том говорю. Я не думаю,что наш полиграфист расчитывал на приобретение тура стоимостью более 5000$ на двоих на 10 дней

Почему ты так думаешь? Если директор крупной турфирмы позвонил полиграфисту узнать впечатление от поездки...

потому что у них совместные дела.... и полиграфист может быть просто партнером. Это обычная бизнес-этика. Но я не говорючто моя точказрения единственно верная. Допускаю разные варианты.
Пы.Сы. не хмурься - тебе не идет

[virtus]

Так вот и я о том говорю. Я не думаю,что наш полиграфист расчитывал на приобретение тура стоимостью более 5000$ на двоих на 10 дней

Почему ты так думаешь? Если директор крупной турфирмы позвонил полиграфисту узнать впечатление от поездки...

потому что у них совместные дела.... и полиграфист может быть просто партнером. Это обычная бизнес-этика. Но я не говорючто моя точказрения единственно верная. Допускаю разные варианты.
Пы.Сы. не хмурься - тебе не идет

Буду моргать глазами

[Kira]

Если агент не научится виртуозно продавать туры по 100 $, тогда свои5000$ баксов я бы никогда не отдала такому агенту

Кир, а ты сама как будешь продавать тур за 100$, имея комиссию с него 10 долларов, причем 70 или 80 процентов остается твоему агенству, а остальные 20-30 ты делишь со своими 2 коллегами-менеджерами. и при этом, заметь, что работас одним таким туристом может занимать до 1,5часов твоего рабочего времени.... (ну это так, к слову).

Ну если человек не умеет работать по другому, и клиенты (о горе) не валят к нему с пятью тысячами баксов в кармане - остаётся работать так.
Только в этом случае не надо травмировать психику клиенту (он здесь ни при чём и правила игры на рынке ему абсолютно не интересны). Проще закрыть такое агенство и заняться тем, что получается лучше.

[MariikaSh]

Буду моргать глазами

таким ты мне нравишьсябольше... кстати, а кроме глаз можно еще чем-то моргать???

[virtus]

Буду моргать глазами

таким ты мне нравишьсябольше... кстати, а кроме глаз можно еще чем-то моргать???

Можно, но в форуме я тебе этого не скажу
Может быть, сама догадаешься?

[MariikaSh]

Ну если человек не умеет работать по другому, и клиенты (о горе) не валят к нему с пятью тысячами баксов в кармане - остаётся работать так.
Только в этом случае не надо травмировать психику клиенту (он здесь ни при чём и правила игры на рынке ему абсолютно не интересны). Проще закрыть такое агенство и заняться тем, что получается лучше.

кри, что-то я наверное,соображаю сегодня плохо... что значит работать по-другому??? кому и кто травмирует психику??? какие бывают клиенты, мне кажется, никому объяснять не надо. я лишь привела реальную ситуацию. я еще раз говорю - не о хамстве и грубости изначально шла речь. А почему наши клиенты не держат свое же слово и нарушают данные устно обязательства, тем самым заставляя туроператоров перестраховываться и брать плату заранее, мне, например, не понятно. И чему тут возмущаться??

[MariikaSh]

Буду моргать глазами

таким ты мне нравишьсябольше... кстати, а кроме глаз можно еще чем-то моргать???

Можно, но в форуме я тебе этого не скажу
Может быть, сама догадаешься?

можно не в форуме (шепни на ушко (в личке) ) а я уже тебе писала, с соображалкой я сегодня в разладе а любопытство женское - оно никуда не делось

[Kira]

MariikaSh, ты работаешь в сфере услуг

[Kira]

Ну если человек не умеет работать по другому, и клиенты (о горе) не валят к нему с пятью тысячами баксов в кармане - остаётся работать так.
Только в этом случае не надо травмировать психику клиенту (он здесь ни при чём и правила игры на рынке ему абсолютно не интересны). Проще закрыть такое агенство и заняться тем, что получается лучше.

кри, что-то я наверное,соображаю сегодня плохо... что значит работать по-другому??? кому и кто травмирует психику??? какие бывают клиенты, мне кажется, никому объяснять не надо. я лишь привела реальную ситуацию. я еще раз говорю - не о хамстве и грубости изначально шла речь. А почему наши клиенты не держат свое же слово и нарушают данные устно обязательства, тем самым заставляя туроператоров перестраховываться и брать плату заранее, мне, например, не понятно. И чему тут возмущаться??

Я же не к тебе лично Зачем ты так защищаешься

[virtus]

таким ты мне нравишьсябольше... кстати, а кроме глаз можно еще чем-то моргать???

Можно, но в форуме я тебе этого не скажу
Может быть, сама догадаешься?

можно не в форуме (шепни на ушко (в личке) ) а я уже тебе писала, с соображалкой я сегодня в разладе а любопытство женское - оно никуда не делось

Куда пропала? От хохота со стула свалилась?