Про курсы: это не спец.образование, а набор тренингов, в любом случае полезных, т.к там учат, как справляться с разными неожиданными и непростыми ситуациями, как правильно общаться и т.д. Не все, к сожалению, умеют это делать.
Вот и получается, что после таких курсов представитель (даже без опыта административной работы) приступает к своей непосредственной работе уже неплохо подготовленным.
Понятно, что всему научить и всего предугадать нельзя, но когда ты знаешь, как грамотно реагировать и решать типовые проблемы, возникающие у туристов, а также умеешь просто общаться, уже на рабочем месте можно и горы свернуть.
Мне кажется, что если люди будут ответственно подходить к делам, к работе, всё будет только улучшаться.
да ладно Вам! Пусть человек сам свои шишки набьёт, а может и не набьёт...Я предлагаю пожелать Фейри Леди удачи и будем ждать её отчётов о работе, если устроится. Расскажет нам о своих впечатлениях и помогли ли ей курсы 
сейчас я Вас просвещу: