Форум - Тунис

Эти турфирмы совсем обнаглели

Лично я считаю, что турфирмы просто обнаглели. Вот я занимаюсь полиграфией и есть среди наших клиентов одна крупная сеть турагентств. Ее начальники все предлагали мне воспользоваться их услугами, что мы вчера с женой и сделали.

Сегодня их директор звонил, спрашивал, как его менеджеры сработали. Диалог получился такой:

Директор турфирмы (ДТ): Ну как?
Я: Ваше агенство – наверняка лучшее, но наглее любого полиграфиста!
ДТ: Почему?
Я: А почему ваши менеджеры не могут сначала получить подтверждение тура и забронировать его для меня, а потом я уж привезу предоплату. Хотят же все наоборот – я везу им паспорт и деньги, потом они начинают шевелитmся, и если не потвердится отель, ну вернут мне деньги.

Т.е. что клиент будет скакать савраской - это ничего, а им позвонить конечно ленивее без предоплаты, так?

ДТ: Ну так принято, это не я придумал.
Я: Мы же Вам тираж сразу обсчитываем и железно готовы его делать, а не разбираемся только после внесения предоплаты.

А что у Вас за пункт в договоре, что если мне визу не дадут, то мне и деньги за путевку не вернут (если особенно уже скоро вылет)?

ДТ: Так это у всех так...
Я: А я-то в чем виноват, вот мне нужную для изготовления вашего тиража бумагу не продадут, я что вам и тираж не отпечатаю и деньги за него не верну?
ДТ: Ну нет, а вы можете застраховаться от невыезда за 15 евро с человека...

Я: Я же с Вас не беру страховку на случай неизготовления тиража. Можете доплачивать к каждому тиражу 15 евро. Вообще хотите с нами по вашим же правилам работать?

ДТ: Не-не, не хотим!!!
Я: А чего так?
ДТ: Ну вы же не турагентство...

(Занавес)

Удивляюсь, как они еще вход и звонки к себе в офисы платные для клиентов не сделали...

17 ИЮЛЯ 2006 15:05

вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

MariikaSh писал(а):вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

Ты работаешь в туризме?

virtus писал(а):

MariikaSh писал(а):вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

Ты работаешь в туризме?

скажи почему спрашиваешь - отвечу

virtus писал(а): Лично я считаю, что турфирмы просто обнаглели. Вот я занимаюсь полиграфией и есть среди наших клиентов одна крупная сеть турагентств. Ее начальники все предлагали мне воспользоваться их услугами, что мы вчера с женой и сделали.

"Иногда большая часть побеждает лучшую." Тит Ливий

Это отчасти можно отнести ко многим крупным сетям (не только турагенств).

Благо турагенства есть разные. Можно найти и агенства, заточенные под индивидуальный подход к клиенту!

MariikaSh писал(а):

virtus писал(а):

MariikaSh писал(а):вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

Ты работаешь в туризме?

скажи почему спрашиваешь - отвечу

Ты как будто бы на их стороне...

virtus писал(а):

MariikaSh писал(а):

virtus писал(а): Ты работаешь в туризме?

скажи почему спрашиваешь - отвечу

Ты как будто бы на их стороне...

я не в туризме далеко, но его знаю... тут не знаю на чьей я стороне... но по поводу предоплаты до подтверждения - они это делают для того, чтобы после подтверждения брони не получить отказ от клиента и не потерять деньги. а такой риск есть практически всегда. им проще деньги обратно клиенту потом вернуть, а не свои потерять

MariikaSh писал(а):вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

Клиент всегда прав, даже если он не прав (западный подход в сфере услуг).

Жалко что российские компании это не всегда понимают и часто кричат вслед: "Сам дурак!"

Kira писал(а):

MariikaSh писал(а):вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

Клиент всегда прав, даже если он не прав (западный подход в сфере услуг).

Жалко что российские компании это не всегда понимают и часто кричат вслед: "Сам дурак!"

Образно!

Kira писал(а):

MariikaSh писал(а):вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

Клиент всегда прав, даже если он не прав (западный подход в сфере услуг).

Жалко что российские компании это не всегда понимают и часто кричат вслед: "Сам дурак!"

я бы сказала, "клиент всегда прав, даже если он неправ, если платит так, что закрываешь глаза на его неправоту" а когда клиент потоковый, позволь с тобой не согласиться... бывают ТАКИЕ....

MariikaSh писал(а):

virtus писал(а):

MariikaSh писал(а): скажи почему спрашиваешь - отвечу

Ты как будто бы на их стороне...

я не в туризме далеко, но его знаю... тут не знаю на чьей я стороне... но по поводу предоплаты до подтверждения - они это делают для того, чтобы после подтверждения брони не получить отказ от клиента и не потерять деньги. а такой риск есть практически всегда. им проще деньги обратно клиенту потом вернуть, а не свои потерять

Тот вид массового туризма, который сейчас распространен в России - для бедных, поэтому и нравы там царят соответствующие. Туриндустрии неинтересны люди, тратящие меньше $2000 на человека на двухнедельную поездку - и они занимаются этим бизнесом только для «присутствия на рынке». Настоящие деньги приносят бизнес-туристы, готовые платить за авиабилет бизнес-класса, 150-250 долларов за ночь в отеле, 50 долларов за ужин и т.п. Вообще же обычно бизнес-туристы тратят в семь ! раз больше, чем «частные». И таких туристов с каждым годом все больше и больше. Соответственно, и фокус на них, а не на желающих отдохнуть в Турции за триста баксов - будет только усиливаться. Увы, такова селяви.

MariikaSh писал(а):

Kira писал(а):

MariikaSh писал(а):вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

Клиент всегда прав, даже если он не прав (западный подход в сфере услуг).

Жалко что российские компании это не всегда понимают и часто кричат вслед: "Сам дурак!"

я бы сказала, "клиент всегда прав, даже если он неправ, если платит так, что закрываешь глаза на его неправоту" а когда клиент потоковый, позволь с тобой не согласиться... бывают ТАКИЕ....

Совковый подход

Сегодняшний "потоковый" клиент может стать завтрашним VIPом.

Нужно учиться работать творчески.

virtus писал(а):
Тот вид массового туризма, который сейчас распространен в России - для бедных, поэтому и нравы там царят соответствующие. Туриндустрии неинтересны люди, тратящие меньше $2000 на человека на двухнедельную поездку - и они занимаются этим бизнесом только для «присутствия на рынке». Настоящие деньги приносят бизнес-туристы, готовые платить за авиабилет бизнес-класса, 150-250 долларов за ночь в отеле, 50 долларов за ужин и т.п. Вообще же обычно бизнес-туристы тратят в семь ! раз больше, чем «частные». И таких туристов с каждым годом все больше и больше. Соответственно, и фокус на них, а не на желающих отдохнуть в Турции за триста баксов - будет только усиливаться. Увы, такова селяви.

Так вот и я о том говорю. Я не думаю,что наш полиграфист расчитывал на приобретение тура стоимостью более 5000$ на двоих на 10 дней

virtus писал(а):

Kira писал(а):

MariikaSh писал(а):вот с одной стороны - глупость, с другой стороны - разумные претензии если вкупе с обоснованием, с третьей - ну нельзя же два вида бизнеса под одну гребенку... специфика-то разная!!!

Клиент всегда прав, даже если он не прав (западный подход в сфере услуг).

Жалко что российские компании это не всегда понимают и часто кричат вслед: "Сам дурак!"

Образно!

В силу своего занятия я это практически каждый день вбиваю в голову людям.

MariikaSh писал(а):

virtus писал(а):
Тот вид массового туризма, который сейчас распространен в России - для бедных, поэтому и нравы там царят соответствующие. Туриндустрии неинтересны люди, тратящие меньше $2000 на человека на двухнедельную поездку - и они занимаются этим бизнесом только для «присутствия на рынке». Настоящие деньги приносят бизнес-туристы, готовые платить за авиабилет бизнес-класса, 150-250 долларов за ночь в отеле, 50 долларов за ужин и т.п. Вообще же обычно бизнес-туристы тратят в семь ! раз больше, чем «частные». И таких туристов с каждым годом все больше и больше. Соответственно, и фокус на них, а не на желающих отдохнуть в Турции за триста баксов - будет только усиливаться. Увы, такова селяви.

Так вот и я о том говорю. Я не думаю,что наш полиграфист расчитывал на приобретение тура стоимостью более 5000$ на двоих на 10 дней

Почему ты так думаешь? Если директор крупной турфирмы позвонил полиграфисту узнать впечатление от поездки...